一、官方退款渠道与申请入口
1.1 官方客服联系方式
通过游戏内【设置-帮助与反馈】打开客服窗口，选择【支付问题】分类提交。PC端官网支持【帮助中心-账号服务】入口，需上传游戏订单截图及身份证正反面照片。注意保留客服沟通记录至退款完成。
1.2 订单信息核验要点
安卓版用户需在应用商店界面找到游戏订单（路径：应用商店-我的订单-英雄联盟手游），重点核对以下信息：
订单编号（11位数字）
付费时间（需在7日内申请）
金额明细（区分首充礼包、通行证等不同项目）
未完成实名认证的账号需先完成【支付-实名认证】流程
二、退款处理时间与进度查询
2.1 官方响应时效
工作日提交申请通常在2小时内收到系统自动回复，特殊大促期间可能延长至48小时。建议每日登录游戏内客服页面查看【申请进度】栏目。
2.2 不同状态的退款差异
新账号（30天内）：全额退款含已领取奖励
老账号（30天外）：仅退未使用道具余额
付费会员：剩余天数按比例折算
测试服账号不享受退款政策，需区分正式服与测试服标识（版本号以"111"开头为正式服）
三、影响退款的常见问题
3.1 道具使用限制
已领取的限定皮肤、通行证、段位奖励等不可退回，系统自动扣除对应金额。例如：购买黑铁专属通行证但未完成段位提升，仍需扣除30%费用。
3.2 重复申请处理
同一订单每月仅允许提交一次，重复提交将自动关闭后续申请。建议截图保存每次沟通记录作为凭证。
四、替代解决方案
4.1 道具处理建议
未使用道具可通过游戏内【商城-退款道具】申请寄回实体兑换卡，流程需15-30个工作日。注意保留商品编码（8位字母数字组合）。
4.2 会员服务取消
已开通的排位赛加速包、通行证会员等，需在服务生效前24小时联系客服终止。已生效服务按剩余天数折算费用。
安卓版英雄联盟手游退款申请需严格遵循官方流程，重点把控时效性（7日内）、道具状态（未使用可退）及实名认证（影响处理速度）。建议用户优先通过游戏内客服沟通，保留完整截图记录，特殊情况下可同步联系应用商店客服（如扣款异常）。对于争议性订单，可依据《消费者权益保护法》第49条主张"七日无理由退货"，但需配合提供有效支付凭证。
相关问答：
退款审核需要多长时间？
答：正常情况下3-5个工作日，特殊时段可能延长至7天。
退款到账方式是什么？
答：原路退回微信支付/支付宝账户，到账周期依支付平台而定。
能否退回已使用的钻石？
答：已消耗的钻石不参与退款，仅退还剩余余额。
多账号重复申请如何处理？
答：同一设备仅处理最近一次有效申请，历史记录不可追溯。
应用商店订单无法查询怎么办？
答：联系应用商店客服提供设备信息（IMEI码）进行人工核验。
实名认证信息有误如何修改？
答：需在游戏内提交【身份信息修改】申请，需提供身份证正反面照片。
退款失败后如何补救？
答：检查银行卡状态或更换支付方式重新提交申请。
能否申请部分退款？
答：仅支持整单退款，不可拆分不同项目金额。